American Airlines заявила, что просматривает видео , опубликованное в TikTok, на котором видно, как грузчик отпускает инвалидную коляску пассажира, чтобы она соскользнула по желобу реактивного трапа, где врезалась в металлический барьер, перевернулась и упала на взлетно-посадочную полосу аэропорта.
Пост, набравший миллионы просмотров, привлек новое внимание к тяжелому положению миллионов американцев с ограниченными возможностями, путешествующих по стране.
По данным некоммерческой организации «Парализованные ветераны Америки», в период с 2019 по 2022 год более 31 инвалидной коляски повреждались, задерживались или терялись каждый день работниками авиакомпаний.
Пользовательница TikTok, Хейли Дирдал, рассказала, что записала инцидент в воскресенье в международном аэропорту Майами «после того, как увидела, как они делали это и смеялись над первыми двумя инвалидными колясками».
Она рассказала CNN, что видела, как с чемоданом обращались так же.
На видео, когда первый мужчина отпускает инвалидную коляску, второй грузчик, который находится на земле на другом конце желоба и одет в жилет American Airlines, отступает назад. Инвалидная коляска соскальзывает вниз, ударяется о барьер и переворачивается. Затем оператор загружает инвалидную коляску в багажную тележку. Неясно, была ли инвалидная коляска повреждена.
Для тех, кто пользуется инвалидными колясками, новость, что важный инструмент для передвижения был поврежден по прибытию в аэропорт, может стать настоящим кошмаром.
«После того, как я увидела это своими глазами пару раз подряд, мне было очень грустно узнать, насколько обоснованны их опасения», — сказала снявшая видео Хейли Дирдал.
В заявлении American Airlines говорится:
«Мы понимаем, насколько важно поддерживать независимость клиентов с ограниченными возможностями, обеспечивая надлежащий уход за мобильными устройствами на протяжении всего их путешествия с нами. Это изображение вызывает глубокую тревогу, и мы собираем больше деталей, чтобы обсудить их с нашей командой. Мы продолжим усердно работать над улучшением работы со вспомогательными устройствами в нашей сети».
Авиакомпания заявила, что работает над улучшением обучения сотрудников, обращающихся с мобильными устройствами и устанавливающих устройства для перемещения инвалидных колясок и лифты в аэропортах с интенсивным движением мобильных устройств, что поможет снизить риск повреждения.
В сообщении в аккауте соцсетей министр транспорта Пит Буттиджич заявил, что инцидент «совершенно неприемлем», и что департамент, опубликовавший билль о правах пассажиров с ограниченными возможностями , проведет расследование.
Согласно последним доступным данным, опубликованным Министерством транспорта, в августе 2023 года American Airlines неправильно обслужила 226 инвалидных колясок и скутеров — показатель 2,24 на 100 перевозок в самолетах . По данным, среди 15 крупнейших авиаперевозчиков США он занял 13-е место.
Данные движутся в неправильном направлении для авиакомпании. По данным статистики DOT , в 2022 году уровень повреждения, задержки или потери инвалидных колясок и скутеров American Airlines составил 2,00 на 100 .
