29-летняя инвалид-колясочница Дженни Берри ползет вверх по лестнице на станции лондонского метро из-за сломанных лифтов - слышно, как сотрудники «смеются», когда ей говорят, что его починили, как только она достигает верха.
Дженни была вынуждена подниматься ползком вверх по лестнице на станции Далстон-Джанкшен. В довершение всего, сотрудники станции шутили в адрес г-жи Берри, что она «может воспользоваться лифтом, если захочет» именно в тот момент, когда она заканчивала свое 15-минутное восхождение.
Разочарованная пассажирка засняла, как она борется на станции Далстон-Джанкшен на северо-востоке Лондона после того, как поздно вечером в четверг прибыла на наземном поезде.
Помощь появилась только тогда, когда она была в трех шагах от вершины лестницы, где можно было услышать, как один мужчина в оранжевой светоотражающей куртке сообщил беспомощному пассажиру, что лифт сломан уже месяц, и добавил: «Разве вы не знали?»
После того как коллеги ему сообщили, что лифт починили, он пошутил с коллегой: «Теперь она будет счастлива».
Дженни рассказала в соцсетях: «На станции, с которой я ушла, не было никаких указателей, сообщающих мне, что лифт вышел из строя, а на платформе не было персонала, который мог бы помочь мне добраться до другой доступной станции напротив. В итоге я пополза вверх по лестнице, потому что мой отель находился буквально за пределами этой станции»
Она добавила:
«Как инвалид-колясочник, я не первый человек, с которым это когда-либо случалось, и уж точно не последний. Для путешественников с ограниченными возможностями необходимо быстро изменить ситуацию».
Она добавила, что она «один человек из тысяч, прошедших через это».
Марк Эверс, директор по работе с клиентами TfL, сказал:
«Мы глубоко сожалеем о печальном опыте, который Дженни Берри пережила во время путешествия с нами, и мы срочно расследуем этот инцидент с Arriva Rail London, которая управляет лондонским надземным транспортом от нашего имени, чтобы гарантировать, что это не повторится. Мы понимаем, что выход из строя лифтов может оказать существенное влияние на клиентов, которые полагаются на них, и мы стремимся сделать транспорт в Лондоне более доступным. Мы также прилагаем все усилия, чтобы лифты ремонтировались быстро и информация об их доступности публиковалась оперативно. Я сожалею, что в данном случае необходимая информация не была доступна».
